SERVICE À LA CLIENTÈLEE

sce cliente

CUSTOMER SERVICE

Je voulais vous remercier de l’efficacité dont vous avez fait preuve pour l’envoi de ma commande de bague diamant qui est arrivée a temps. Cependant je n’ai pas reçu le certificat de 

SECURE PAYMENT

paiment secu

Expédition et retour

Le consommateur est tenu de vérifier l’état de
l’emballage de la marchandise à la livraison et de signaler dès réception les
dommages dus au transporteur sur le bon de livraison, ainsi qu’à la société
DIRECTGLOBE GROUPE. Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l’envoi d’une
facture à l’adresse de facturation et non à l’adresse de livraison en
validant l’option prévue à cet effet sur le bon de commande.

Droit de retour

Les bijoux commandés peuvent être retournés dans un
délai de 7 jours ouvrables à compter du jour de réception, à condition qu’ils
n’aient pas été portés. Les diamants au détail peuvent être retournés dans un
délai de 30 jours ouvrables à compter du jour de même droit de retour à
condition que le scellé n’ait pas été ouvert.
Si l’achat a été effectué par carte de crédit, votre carte sera créditée du
montant de la commande, moins les frais d’expédition. Si un autre moyen de
paiement a été utilisé, le remboursement sera effectué par virement
bancaire. 
En ce qui concerne l’expédition, nous travaillons essentiellement avec la
Poste (envois sécurisés, assurés et signature à la réception). Dès que nous
procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail d’information en ce
sens-là.

LA POSTE- CHRONOPOST

Tous les produits sont expédiés par la Poste via
Chronopost ou par d’autres services de transport
sécurisés comme Fedex, UPS. Le service de Chronopost livre dans
toute la France et en cqs d’absence offre la possibilité de récupérer les
produits commandés à votre bureau de poste proche de l’adresse de livraison
lors de la présentation du facteur.
Concrètement, si vous êtes absent le jour de la livraison, votre facteur vous
laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres, qui vous
permettront de retirer votre colis à votre bureau de Poste pendant les heures
d’ouverture, dans un délai de 5 jours ouvrables.
La Poste offre un service très fiable. Toutefois, il se peut, comme dans le
cas de toute expédition, qu’il puisse y avoir un retard de livraison ou que
le produit s’égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que
nous vous avons indiquée dans le mail d’expédition, nous vous demandons de
nous signaler ce retard en nous appelant par téléphone ou en nous envoyant un
mail. Par suite, nous contactérons la Poste pour démarrer une enquête. Une
enquête de la Poste peut durer jusqu’à 21 jours à compter de la date de début
de l’enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré
acheminé immédiatement à votre domicile (dans la majorité des cas). Si en
revanche, le produit n’est pas retrouvé à l’issue du délai de 21 jours
d’enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C’est seulement à ce
moment-là que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos
frais. Si le ou les produits commandés n’étaient plus disponibles à ce
moment, nous vous rembourserions le montant des produits en c concernés par
la perte du transporteur.
Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais ont changé de prix de
vente sur le site, nous appliquerions le prix qui vous est le plus
convenable. Si ce prix est inférieur à celui de votre commande initiale, nous
vous rembourserons la différence par virement bancaire ou postal. Nous
déclinons toute responsabilité quant à l’allongement des délais de livraison
du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.

Problèmes de livraison du fait du
transporteur

Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit
manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés…)
devra être impérativement indiquée sur le bon de livraison sous forme de
“réserves manuscrites”, accompagnée de la signature du client. Le
consommateur devra parallèlement confirmer cette anomalie en adressant au
transporteur dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison
un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites
réclamations. Le consommateur devra transmettre copie de ce courrier par fax
ou par simple courrier à notre service client:
DIRECTGLOBE GROUPE
149 Avenue Du Maine
75014  Paris

Tel: 01 77 475 121

Erreurs de livraison

Le consommateur devra formuler auprès de la société
DIRECTGLOBE GROUPE le jour même de la livraison ou au plus tard le premier
jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d’erreur de livraison
et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux
indications figurant sur le bon de commande. Toute réclamation formulée au
delà de ce délai sera rejetée.
La formulation de cette réclamation auprès de la société DIRECTGLOBE GROUPE
pourra être faite :
– en priorité par téléphone au 0800 904 603 du lundi au vendredi de
9h30 à 12h00 et de 14h00 à 17h.00,
– en vous connectant sur notre site à la rubrique “suivez votre
commande” où, après avoir entré votre numéro de client, vous pourrez
nous poser votre question à travers le menu en précisant la référence de la
commande.
Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans
les délais respectifs ne pourra pas être prise en compte et dégagera la
société DIRECTGLOBE GROUPE de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
A réception de la réclamation, la société DIRECTGLOBE GROUPE attribuera un
numéro d’échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par
e-mail, par fax ou par téléphone au consommateur. L’échange d’un produit ne
peut avoir lieu qu’après l’attribution au consommateur d’un numéro d’échange
according to the approach presented above.
In case of error of delivery or exchange, any product to be exchanged or
refunded must be returned to the company DIRECTGLOBE GROUP as a whole
and in its original packaging, at the following address:
Deblinger 
28 Greville Street
London EC1N 8SU

UK

Tel de France: 0800904603


To be accepted, any return must be reported in advance to the
Customer Service DIRECTGLOBE GROUP.
The shipping costs are the responsibility of the company DIRECTGLOBE GROUP and you
will be refunded by bank transfer except in the event that it turns out
that the product does not match the original declaration made by
the consumer in the good back.